Sam G.
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Auch wenn es schon Tage zurückliegt, bin ich noch immer sauer auf Twenhäfel!?
Seit über 30 Jahren kaufe ich gerne und bewusst in diesem Geschäft ein, erst für mich zu meiner Zeit als Kind und nun für meine eigenen Kinder.
Nun musste mein 5-jähriger Sohn das 1. Mal in diesem Laden auf die Toilette. Und man ahnt es schon, dieses Menschenrecht wurde ihm verwehrt. Die Aussage war: „ Wir haben keine Kundentoilette und zur Benutzung unserer Toilette müsste jemand vom Personal mitgehen, etc. Gehen Sie zu Rossmann oder Thalia.“
Geht’s noch? ?Nicht nur, dass die meinem Sohn menschenunwürdig seine Notdurft zu entrichten verwehren, sondern die schicken auch noch ihre eigenen Kunden zu der Konkurrenz, weil sie ihrer eigenen Verantwortung zum Kundenservice nicht nachkommen?!?
Jeder, der Kinder hat weiß, dass Kinder es manchmal nicht lange halten können (eigentlich wie manch ein Erwachsener).
So war es nun auch bei uns recht knapp.
Aber vielleicht kalkuliert Twenhäfel ja solche „Unfälle auf dem Teppich“ lieber ein?!?
Meine Kinder und ich zumindest haben alle Spielsachen, die wir kaufen wollten, liegen lassen und sind zu Thalia gerannt. Die waren dort auch nicht amused, weil wir bestimmt auch nicht die Ersten waren, die zusätzlich zu deren Kunden die Toilette aufgesucht haben. Auch wenn wir etwas genervt behandelt wurden, so wurde uns bzw. meinem Sohn zumindest geholfen, im Gegensatz zum Twenhäfel Spielwarenladen.
Nun frage ich euch, das Twenhäfel-Team bzw. Herr Roose: Könnt ihr das moralisch vertreten?
Oder mit den Worten meiner Oma ausgedrückt; Schämt ihr euch nicht?
Auch wenn es keine unterlassene Hilfeleistung war, es euer Hausrecht ist und es kein Tatbestand des Strafgesetzbuches ist, ist es eine absolute Frechheit in einem Spielzeuggeschäft dem schutzwürdigen Klientel den Toilettenbesuch zu verweigern.
Doch leider haben Kinder keine Lobby.
Das müssen wir Eltern übernehmen.
Für mich ist es unmenschlich. Und dann soll ich auch noch Waren für meine Kinder bei euch kaufen?
Wie gesagt, ich habe in der Vergangenheit oft bewusst bei Twenhäfel eingekauft, um das Geschäft in unserer Region zu unterstützen, bewusst habe ich auch Sachen gekauft, die teurer waren, als im Onlinehandel.
Grade vor Ort solltet ihr doch euren Vorteil mit dem Kundenservice ausbauen.
Ich wäre bereit, so wie viele andere bestimmt auch für ein gewisses „Mehr Drumherum-wie auch z. B. die Kundenberatung oder eben für den WC-Gang“ zu bezahlen.
Und kommt mir nicht mit baulicher Beschaffenheit.
Die neuen Räumlichkeiten von ehemals C&A Kids weisen auch eine Toilette auf, das weiß ich, weil ich selbst dort hin durfte!
Hieraus hätte man gut ein Kunden-WC machen können. Das wäre respektvoll dem Kunden und vor allem den Kindern gegenüber.
Aber nein, ihr fahrt lieber die Schiene wie vor 200 Jahren, nach dem Motto: Es war schon immer so und es bleibt so.
Schwierig und in der heutigen Zeit ignorant, wo das Alleinstellungsmerkmal fehlt.
Andere Länder wie die Niederlande sind da schon viel weiter. Dort ist der Toilettengang was ganz Natürliches und man muss sich nicht wie ein Krimineller fühlen, nur wenn man mal muss.
In Unterhaltungen mit anderen Eltern wird deutlich, dass wir nicht die einzige Familie sind, die verärgert wurde. Jeder hat diesbezüglich schon Erfahrungen gemacht oder kennt jemanden, dem es bei Twenhäfel so ergangen ist.
Was Twenhäfel hier meiner Meinung nach unterschätzt ist, dass Eltern, wenn’s um die Kinder geht wenig Spaß verstehen.
Bei einem selbst drückt man mal eher ein Auge zu, aber wenn’s gegen die Kids geht, wird’s hitzig.
Ich wollte meinen Kindern auch schöne Kindheitserinnerungen bescheren, wie ich die beim Stöbern und Shoppen als Kind hatte.
Nun werden wir als Familie nicht mehr bei Twenhäfel einkaufen, es gibt ja auch genug Alternativen. Andere Familien haben auch diesen Schlussstrich gezogen. An den Onlinehandel z. B. stelle ich ja auch nicht solche moralischen Ansprüche.
Schade Twenhäfel, dass ihr euch das Geschäft durch so etwas eigentlich Selbstverständliches unnötig kaputt macht.
