Schöffel-LOWA Store Frankfurt - Frankfurt am Main

Andrea Ulrich

Gestern war ich während meiner Mittagspause bei Schöffel, Schillerstraße, hatte also Zeitdruck.

Die Dame war super pfiffig, schnell, kompetent, ideenreich, hat einen super Blick für Größen und Passformen (sowohl für Jacken als auch für Schuhe)! Ich bin innerhalb von 20 Minuten mit neuen Schuhen und neuer Jacke aus dem Laden und bin super zufrieden.

Aber nicht nur das, auch der junge Mann an der Kasse... super freundlich, aufmerksam und hat definitiv mitgedacht (Preis überprüft, Schubkarton, weil er so leicht war überprüft).

Tolle Mitarbeiter in diesem Geschäft!

Doro 6667

Ich habe nach einer Outdoor Jacke mit Innentasche gesucht und dank des freundlichen Verkäufers auch gefunden. Fand ich sehr freundlich, dass er sich die Mühe gemacht hat und diverse Jacken aufgemacht und geschaut hat ob auch eine
Innentasche vorhanden ist.
Das nenne ich Service am Kunden.
Sein Kollege kam auch noch dazu fand das die von mir gewählte Jacke mir gut stehen würde.
Na da freut man sich als Kundin.

Danke für dich freundliche Beratung.

Niklas Kahl

Habe Wanderschuhe gesucht und wurde sehr nett von Herrn Kraus beraten.
Die Schuhe waren das was ich am ehesten brauchte, passten aber nicht zu 100%.
Herr Kraus hat mir daraufhin einen anderen Laden sowie andere Marken empfohlen, da er sicher gehen wollte, dass ich 100% passende Schuhe kaufe!
Überhaupt nicht selbstverständlich und eine sehr gute Erfahrung, danke.

A. Gebler

Hatte mich für einen Wanderschuh dieser Marke extra beraten lassen. Fand auch einen Schuh, der erstmal vielversprechend aussah. Folgte dem Hinweis des Verkäufers, wie dieser einzulaufen sei. Bei der ersten Wanderung von gerade mal 4 km platzten die ersten Nähte an der Schuhlasche auf. Habe dies sofort telefonisch reklamiert. Dabei wurde mir gesagt, ich solle den Schuh vorbeibringen und er würde getauscht werden.
Direkt im Shop wurde gar nicht mehr von Tausch gesprochen. Es hiess nur noch, dass der Schuh eingeschickt werden muss zur Reparatur. Dass ich in 2,5 Wochen eine Fernwanderung damit machen wollte, war den Verkäufern egal. Sie meinten nur lapidar, dass ich dann ja ein zweites Paar kaufen könne, während der erste eingeschickt wird. Was ist das für ein Kundenservice? Ich würde wohl sagen: gar keiner!!!
Von der Qualität der Verarbeitung dann mal abgesehen, denn die geplatzte Naht war aufgrund falscher Nahtzugaben einfach aufgegangen! Also simpelster Pfusch bei der Herstellung!
Mir bleibt also nichts anderes übrig, als die 210 km Wanderung, für die diese Schuhe angeschafft wurden, zu machen und zu hoffen, dass der Rest hält. Auf jeden Fall wird das mein letzter Lowa Schuh sein!

Andreas Vesper

Leider völlig unkulantes und auch unabgesprochen kundenfeindliches Verhalten bei einer Reklamation.

Zuerst: Auch neue Schuhe können aufgrund von Mängeln bei der Verarbeitung oder Qualitätskontrolle sehr schnell Mängel bekommen.

In diesem Fall eine nagelneuer Lowa Renegade Evo Gtx Mid, bei sich nach ganzen 4 km die Naht des Goretex-Innenfutters gelöst hatte. Kann vorkommen. Meine Frau ruft also am Morgen um ca. 11:30 an und kündigt an, dass ich ihren Schuh am Nachmittag des selben Tages gegen ein neues Paar umtauschen werde, da die Zeit bis zur gebuchten Streckenwanderung knapp ist. Dies ist ihr am Telefon bestätigt worden mit dem Hinweis, dass ihre Größe vorrätig sei.

Am Nachmittag um 17:10 ist davon plötzlich im Geschäft keine Rede mehr. Der Verkäufer möchte die Schuhe zu Lowa einschicken, was bedeutet, dass meine Frau die Schuhe genau nicht für den vorgesehenen Zweck einsetzen kann. Ein vollkommen unkulantes Verhalten; insbesondere auch weil sie dem Umtausch extra vorher telefonisch vereinbart hatte.

Nie wieder Lowa & Schöffel Shop Frankfurt und voraussichtlich auch nie wieder Lowa; es sei den die Zentrale bügelt den Fehler des Shops vor Antritt der Wanderreise wieder aus.

Der Verkäufer hieß 'Andreas' und wäre ich sein Arbeitgeber, würde ich ihn wenigstens abmahnen.

Bernd Graf

Die Kundenberatung ist hier super gut, besonders von dem Mitarbeiter. Es ging um Lover Schuhe die besohlt werden sollten, dies war nicht möglich da ich diese wertvollen Schuhe längst zu weit abgelaufen bin. Die Fachaussage hatte mich überzeugt da ich dies selber schon so geahnt hatte. In diesem Geschäft haben wir schon vieles gekauft und nie enttäuscht worden.

158SM

Mein Mann und ich sind heute in den Store gefahren, mit der Hoffnung das der ausgewählte Schuh ( welcher momentan schwer zu bekommen ist ) vorrätig ist. Das war er ....nur leider nicht in der richtigen Größe. Herr A. hat sich sehr bemüht ( mit Erfolg ? ), den Schuh in der benötigten Größe zu bestellen.
Ganz wunderbarer Service und eine sehr gute Beratung!!! Vielen lieben Dank!

W. Wong

Der Schöffel-LOWA Store in Frankfurt hat ein super nettes Team und bietet eine tolle Beratung! Ich habe Wanderschuhe gesucht und wurde ausführlich und professionell dazu beraten. Wer Wanderschuhe sucht sollte sich auf jeden Fall hier im Store beraten lassen. Vielen Dank nochmal an das Team ?!