Polarluchs GmbH - Hildesheim

Björn H.

Schon lange hatte ich kein so gutes Fachhandels-Erlebnis mehr! Tolle Beratung mit ganz viel Zeit und Geduld. Ich war zum ersten Mal in dem Geschäft, die nette Atmosphäre hat mich aber prompt wohlfühlen lassen. Hier trifft Kompetenz auf entspannte Lässigkeit! Vielen Dank für eure Hilfe in meinem nicht ganz so leichten Fall!

Summer S.

Wir hatten leider wirklich eine sehr schlechte Erfahrung mit einem der Angestellten. Eigentlich geht unser Outdoor-begeisterte Freundeskreis gerne hier einkaufen, besonders weil es der einzige Outdoor Laden in Hildesheim ist. Wir waren im Laden um uns eine hochwertige Regenjacke auszusuchen. Auf der Jacke, die es werden sollte, befand sich ein QR-Code, den wir im Laden genutzt haben, um zusätzliche Informationen online abzurufen – genau wie es auf der Jacke empfohlen wurde. Da wir nicht beraten wurden, haben wir uns so versichert dass sie zB regenfest ist. In diesem Zuge haben wir auch festgestellt, dass die Jacke in dieser Farbe auf der verlinkten Markenseite in einer ähnlichen Preisklasse war wie im Laden- perfekt.
Leider hat ein Verkäufer Teile des Gespräches aufgeschnappt und diese Recherche völlig missverstanden als dass wir die Jacke online bestellen und nur dort anprobieren würden (was keinen Sinn ergibt, da man diese ja zum anprobieren auch online bestellen kann?). Anstelle uns zu fragen oder zu beraten - wir waren kurz davor zur Kasse zu gehen- hat er uns eine lange, wütende und herablassende Rede gehalten. Ehrlich gesagt haben wir seine Sorge verstanden- wir sind im Laden gewesen um den Einzelhandel zu unterstützen- aber er hat sich so sehr im Ton vergriffen dass wir tatsächlich sprachlos waren und gegangen sind. Ich will wirklich betonen, dass seine Sorge verständlich ist und er das Missverständnis hätte ansprechen können, aber die Art, wie er mit uns gesprochen hat absolut inakzeptable war. Hätte er ein paar Minuten mit seiner Rede gewartet, hätte er uns ja sogar an der Kasse angetroffen. Wir sind nun am überlegen, ob wir hier wieder einkaufen werden. Traurigerweise hat er genau das bewirkt, was ihn so wütend gemacht hat- anstelle die Jacke dort zu kaufen, werden wir uns jetzt woanders umschauen müssen.

Nele O.

Ein echt toller Laden. Sehr gute Auswahl und eine tolle Beratung, bei der sich Zeit genommen wird.

Hendrik E.

Ich bin wieder sehr bestätigt worden, wie angenehm es ist, in die Inhabergeführten Läden im Ort zu gehen. Hier habe ich äußerst kompetente Beratung erhalten. Der Inhaber ist nochmal sichergegangen, dass mein Schuh auch wirklich gut sitzt, obwohl ich mich schon längst zum Kauf entschieden hatte. Ich werde auch in Zukunft gerne weitere Wanderausstattung vor Ort kaufen!

Christian E.

Prima Fachgeschäft mit sehr guter Beratung.

Super Schuhe gekauft-genial

Die extrem leichte Jacke ist wunderbar warm und winddicht- ein Traum

Danke

Jan W.

Die Mitarbeiter bei Polarfuchs Hildesheim sind sehr nett und helfen einem bei beratungs fragen sowie persönlichen Erfahrungen mit verschiedenen Herstellern.

Thorben P.

Ein wirklich toller Laden mit kompetenten Mitarbeiter*innen. Ich habe bisher immer eine tolle Beratung bei meinen Anliegen bekommen und mir wurde dabei nie irgendetwas aufgeschwatzt, was ich eigentlich gar nicht brauche. Hier steht noch der Kunde im Vordergrund!

Florian B.

Liebes Polarluchs-Team,

ich bin eigentlich nicht der Verfasser von Rezessionen, aber da heute der 2. Advent ist und ich euch ein vorweihnachtliches Geschenk machen wollte, habe ich mich ans Werk gemacht.
Ich möchte euch allen herzlich danken für die Hilfe in den letzten zwei Jahren. Stets wurde ich aufmerksam, kompetent und fair beraten. Auch und vor allem von dem „Mann mit dem Lockenkopf und der Brille“, wie es einer der Mit-Rezensenten hier (so abwertend) ausgedrückt hat.

Ja, manchmal hattet ihr nicht das, was ich suchte. Manchmal wurde dann durch euch bestellt. Manchmal wurde ich auch an andere Läden oder ins WWW verwiesen. Aber ich hatte nie den Eindruck, dass das dazu diente, mich abzuwimmeln. Ihr kennt euer Geschäft und wisst um eure Möglichkeiten. Daher ist es, in meinen Augen, nur fair, wenn man so offen ist und eben auch zum Ausdruck bringt, wenn man etwas nicht leisten kann. Und ich muss zugeben, dass meine Wünsche manchmal auch echt Nische waren und sind.

Was die Preise angeht: Outdoor ist teuer. Damit meine ich nicht euch im speziellen, sondern ganz generell. Ihr achtet auf Nachhaltigkeit, ihr beratet gut und ihr macht euch Gedanken über euere Produktpalette. Natürlich kann man teilweise nicht mit den Preisen im Internet konkurrieren, aber welcher Einzelhändler kann das schon? Und doch habt ihr eure Fundgrube, in der man mit etwas Glück durchaus das ein oder andere Schnäppchen machen kann. Nicht zu vergessen euer Treueprogramm, wodurch Kunden einen gestaffelten Abzug auf alle Nicht-Reduzierten Waren bekommen. Für das, was ich geboten bekomme, zahle ich eure Preise gerne und empfinde sie keinesfalls als zu teuer.

Warum also nur vier Sterne?
Den fünften gebe ich euch, wenn ihr das Thema Reklamationen besser unter Kontrolle bekommt. Ich kann mir vorstellen, dass ihr Gründe für euren Prozess habt. Dieser ist jedoch, für mich als Kunde, ermüdend. Vielleicht bin ich auch durch das Internet zu verwöhnt, jedoch würde ich mir etwas mehr Flexibilität bei diesem Thema wünschen. Aber auch an der Bewertung seht ihr, dass meine positive Meinung von euch deutlich überwiegt.

Ich möchte zum Schluss dem ganzen Team danken für seine Freundlichkeit, Leistung und sein Engagement. Ihr lebt Outdoor und nehmt euch Zeit für eure Kunden. Das bekomme ich in keinem Onlineshop geboten.
Ich wünsche euch allen ein paar wunderbare Festtage und ich hoffe, dass ihr Hildesheim noch lange erhalten bleibt.