Möbel ROLLER Stendal - Stendal

ROB I. -. T. &. E.

Ich bin zutiefst enttäuscht vom Kundenservice der ROLLER GmbH. Im November 2021 habe ich einen Bürostuhl (Artikelnummer 23540032) für 360 Euro gekauft – ein Preis, bei dem man definitiv Qualität und Langlebigkeit erwarten darf. Der Bürostuhl war Teil eines größeren Einkaufs, bei dem ich insgesamt eine deutlich höhere Summe ausgegeben habe. Gerade deshalb hätte ich erwartet, dass man als Kunde ernst genommen und fair behandelt wird.

Leider begann der Bürostuhl schon nach weniger als zwei Jahren massive Mängel aufzuweisen: Erste Risse im Bezug, zunehmende Abnutzungen und eine immer stärkere Materialverschlechterung, bis hin zu großen Rissen und starkem Abröseln des Bezugs. Trotz sorgfältiger Pflege steht diese Qualität in keinem Verhältnis zum Preis.

Nachdem die gesetzliche Gewährleistung abgelaufen war, habe ich mich an den Kundenservice gewandt und ausführlich den Verlauf der Schäden dokumentiert. Ich habe mehrfach darum gebeten, im Rahmen einer Kulanzlösung – sei es durch Reparatur, Austausch oder Preisnachlass – entgegenzukommen. Leider wurde mein Anliegen wiederholt abgelehnt. Der Tonfall der Antworten war nicht nur unfreundlich, sondern zeigte keinerlei Interesse an einer kundenorientierten Lösung.

Für ein Unternehmen, das mit Qualität und Service wirbt, ist ein solches Verhalten absolut enttäuschend. Wer für einen Bürostuhl dieser Preisklasse und bei einem Einkauf in dieser Höhe so wenig Engagement zeigt, hat meinen weiteren Support als Kunde verloren. Ich rate dringend davon ab, bei ROLLER größere Investitionen zu tätigen – hier wird Kundenzufriedenheit nicht ernst genommen.

Pausentreff

Heute am 14.12.24 um 10.30 Uhr
versucht im Kassenbereich ,
der Angestellten eine Frage zustellen.
Antwort,
ich bin Kassiererin und keine Auskunft ,
dabei schlecht gelaunt,eingebildet und arrogant.
Wenn man schlechte Laune haben möchte ,
nur nach Möbel Roller gehen .
Zum Glück gibt es in Stendal andere Möbelgeschäfte mit sehr großer Kundenfreundlichkeit .
Mfg. Pedro

Nancy B.

Nie wieder kaufe ich dort ein Elektrogerät nach 3 Monaten kaputt und wir warten schon 4 Wochen auf die Reparatur und können wahrscheinlich noch 2 Wochen warten. Das ist für mich kein Service

Maik F.

Unmöglich ständig fehlen teile. Hab mir eine Küche gekauft, Schrauben fehlen Bretter fehlen. Was macht Ihr da wenn Ihr es nicht mal hin bekommt Teile zu verpacken seid ihr fehl am Platz. 😡😡😡

Helmut S.

Kann ich empfehlen, großes Angebot. Man muss es mögen, viele Sachen sind gewöhnungsbedürftig

Dirk T.

Super Service.....hatten ein kleines Problemche.wurde schnell und unkompliziert gelöst. Top.....sehr z7 empfehlen.

Andreas F. #. R. #.

Ärgerlich ist es, wenn etwas als kombinierbar vertrieben wird, zu den ausgehändigten Artikeln etwas sehr wichtiges vergessen wurde mitzugeben und, die Artikel nicht wirklich kombinierbar sind.
Klasse fand ich es von dem Berater, dass er sich die Kritik angehört hat, die Aufbauoptionen mit dem Massstab durch gespielt hat und, vor allem, diese Angelegenheit zur Kundenzufriedenheit vorbildlich abgewickelt hat.

Nun liegt es an mir passend zu machen, was so nicht will.

Abdurrahman B.

Ich hätte auch kein 1 Stern gegeben aber leider muss man ?
Heute 23.08.2024 um 18:20 war ich beim Roller Stendal wollt ich einkaufen wo ich vorm Tür rein gehen wollte, habe ich gehört da wie immer unfreundliches mitgearbeitet Altere Dame mit Brille. Da wie ich rein kam hate sie gleich oh nein der schon wieder ,aber der Chef meint er war auch da er wollt gleich sie schützen Das er auch in den zeit dar war aber er war nicht mit bei Da waren nur noch 3 ander mitgearbeitet und haben mit gelacht dann bin ich rein gegangen und wollt ein Schrank kaufen aber leider sind die vorm Eingang Tür Sich unterhalten haben Da die schon Feierabend gemacht haben könnt ich kein Schrank kaufen. aber habe gleich gesagt oh doch Dan hat sie noch mal gesagt oh nein Bin ich weiter gegangen und habe in kurz Zeit eingekauft bin gleich an die Kasse und habe nach den Zahlungen gefragt ob ich mit den Chef reden kann er war gleich neben mir und meint er ist Chef Dan habe ich mich bei ihn beschwert er hat gleich sie geschützt das er auch dar war Er hat aber gelogen gleich die alte Dame. Geschützte vor 2 Monaten war die alte Dame wieder unfreundlich da habe ich mich nicht beschwert man hat gesehen das sie kein Lust zu arbeiten hat sie war zu den jüngeren kollegen auch unfreundlich Die alte Dame hat einfach keine Lust mehr zu arbeiten und macht nur für Roller Stendal schlechte Bewertung da ist gut zu arbeiten