Fahrrad Rosacker - Büdelsdorf

Manuela V.

Vor 10 Tagen habe ich das Bike unseres Sohnes in die Werkstatt gebracht. Heute sollte dieses fertig sein.Um 16 Uhr fragten wir
dann mal telefonisch nach.
Man sagte uns ,dass es gut wäre ,dass wir uns melden würden, dass man mit 3 Mitarbeitern
am Bike dran war,aber das Hinterrad nicht raus bekommen würde, weil die Inbusschraube zu fest sitzen würde und nur noch eine Flex helfen würde.
Wie schon so oft ,wechselte unser Sohn vor 2 Wochen den Schlauch und es funktionierte auch ohne Probleme und nun rausflexen und neues Hinterrad.
Nö. wir nahmen es mit und brachten es anschliessend zu Küstenrad.Da stellten wir auch fest,dass man die Schutzkappe um der Inbussschraube schon schön mit einer Zange bearbeitet hatte.
Bei Küstenrad war 1 Mitarbeiter in der Werkstatt und das Bike war in 40 min fertig.
1 Stern noch zu viel .
Ich weiss nicht wie weit die Mitarbeiter in der Materie stehen und uns noch zu 2 beim Abholen belächeln und Schuldzuweisungen gaben.
Fakt ist, für ein Fachwerkstatt einfach nur traurig. Und wenn man einen Laien da ran gelassen hat sollte man sich eigendlich zurückhalten.
Für uns ein letztes Mal

Chris S.

Leider waren unsere Erfahrungen mit dem Kundenservice in diesem Geschäft äußerst enttäuschend. Wir haben für unseren Sohn ein Fahrrad inklusive Zubehör im Wert von knapp 600 € erworben. Bereits nach dem ersten Tag trat ein platter Reifen auf, und nach einer Woche erneut. Zwar wurden beide Mängel behoben, jedoch war das Verhalten der Mitarbeiter alles andere als kundenorientiert. Anstatt Verständnis zu zeigen, wurde uns die Schuld an den Defekten indirekt zugeschoben, und es gab keinerlei Entgegenkommen. Ein derartiger Service ist aus unserer Sicht nicht akzeptabel.
In Zukunft werden wir unsere Einkäufe wohl wieder online tätigen.

Ole T.

Ich habe kürzlich Fahrrad Rosacker besucht und bin mehr als zufrieden! Die Online-Terminbuchung war einfach und unkompliziert. Bei meinem Termin wurde ich von dem Werkstattleiter sehr kompetent beraten. Er nahm sich Zeit, alle meine Fragen zu beantworten und mir hilfreiche Tipps zu geben.

Das Personal war durchweg freundlich und hilfsbereit, was den Besuch noch angenehmer machte. Die Abholung meines Rades verlief einwandfrei – alles war bestens vorbereitet und in einwandfreiem Zustand.

Besonders positiv hervorzuheben ist, dass sich das Team auf meine Nachfrage hin auch um die Sonderangebote von Urban Arrow bezüglich des kostenlosen Zubehörs gekümmert hat. Es ist toll zu sehen, dass hier auf die Bedürfnisse der Kunden eingegangen wird!

Insgesamt kann ich Fahrrad Rosacker nur empfehlen. Eine tolle Erfahrung, die ich gerne wiederholen würde. Vielen Dank an das gesamte Team!

M. S.

Nach dem Kauf eines Woom Fahrrads letzte Woche für unseren Sohn, muss ich leider feststellen, dass die Erfahrung insgesamt enttäuschend war. Das Verkaufsgespräch war freundlich, aber leider war der Service danach alles andere als kundenorientiert.
Bereits einen Tag nach dem Kauf hatte der Hinterreifen einen Platten, weshalb ich das Fahrrad zur Reparatur brachte. Die Werkstatt erledigte die Reparatur zwar zügig, aber leider stellte sich gestern (also nur ein paar Tage später) heraus, dass der Reifen erneut Luft verlor. Das Fahrrad wurde wieder zur Reparatur abgegeben und der Mangel behoben.
Jetzt komme ich zum wesentlichen Punkt: Der Kundenservice lässt stark zu wünschen übrig. Nachdem ich nun schon mehrere Male im Laden war, hatte ich zumindest ein Entgegenkommen oder eine Entschuldigung erwartet, zumal wir insgesamt über 500,- € ausgegeben haben. Stattdessen wurde mir lediglich eine Entschuldigung präsentiert, die eher wie eine Abwehrreaktion wirkte. Die Berater (dazu gehörte vermutlich auch der Chef)
gaben mir zu verstehen, dass sie den Mangel als durch uns verursacht ansehen. Zusätzlich wurde mir mit Schulter Zucken zu verstehen gegeben, dass das Fahrradgeschäft „ja nichts dafür könne“, wo wir wohnen und dass wir extra fahren müssten. Das war eine ziemlich unprofessionelle und unhöfliche Reaktion.

Übrigens haben wir zu keinem Zeitpunkt am Hinterreifen gewerkelt. Aufgrund dieser negativen Erfahrungen kann ich einen Kauf in diesem Geschäft nicht weiterempfehlen.

Andreas B.

Hatte eine Reifenpanne am NOK und mir wurde hier sehr freundlich und unkompliziert geholfen. In weniger als einer halben Stunde durfte ich wieder vom Hof.
Herzlichen Dank und liebe Grüße aus Eckernförde.
Erwähnen möchte ich auch noch die tolle Auswahl an Fahrrädern und Zubehör. Habe mir gleich ein paar neue Handschuhe gegönnt.
Bis zum nächsten Mal!

Torsten M.

Toller Service, gute Arbeit und nette Mitarbeiter.Wir kamen von einer anderen Werkstatt die uns die Probleme am Fahrrad nicht beseitigen konnten dort wurde man auch nicht für ernst genommen und immer bekam man den selben Spruch es geht nicht besser.Hier bei Rosacker online kurzfristig einen Termin bekommen.Am Tag des Termins wurde uns zugehört und schon Mal vorweg eine Diagnose und Preis genannt.Zum Nachmittag haben wir das Rad wieder abgeholt.Es wurde uns genau erläutert was am Rad repariert wurde und der Preis lag sogar etwas unter dem genannten Preis.Auf der fahrt nach Hause konnte ich feststellen das alle Mängel behoben wurden was die andere Werkstatt nicht hin bekommen hat.
Danke Rosacker wir kommen beim nächsten Problem auf jeden Fall wieder!!!!

Wolfgang E.

Habe mein E-Bike zur Inspektion gehabt. Bei der Abholung habe ich allerdings über den Preis von 150€ einen Schreck bekommen. Nun gut habe ich geschluckt. Habe es nur sehr wenig danach gefahren und der 5 Gang hat gesponnen. Daraufhin habe ich selbst versucht es zu beheben, allerdings mit wenig Erfolg. Darauf habe ich die Werkstatt aufgesucht. Es wurde ruckzuck in 3/5 Min. eingestellt. Ich dachte, wenn die Werkstatt es vorher nicht gebacken bekommen hat, dann wird es auf Kulanz geregelt. Aber denkste, e i s kalt und mit Unterstellung, ich habe das verzapft mußte ich dafür 9,00€ bezahlen. Werde mir das nicht mehr antun und zukünftig zu Fahrrad-Rath in Westerrönfeld gehen. So geht man
n i c h t mit Kunden um!!!!!

Ursula K.

Platten am Hinterrad meines E-Drahtesels am 1. Tag auf unserer Tour von Flensburg nach Oberstdorf. Fahrrad Rosacker hat innerhalb von 60 Min. den Schaden behoben und wir konnten unsere zweite Etappe in Angriff nehmen. Toller Service und sehr kundenorientiert.