Caravan Gärtner - Berga

Franz A.

Unzufrieden mit der Handhabung meines Anliegens bezüglich eines Schadens.

Ich habe im Sommer 2024 ein Wohnmobil (VAN TI PLUS 650 MEG PLATINUM SELECTION) über Rent and Travel gemietet. Mit dem Fahrzeug selbst war alles in Ordnung, und die Übergabe sowie die Einweisung verliefen freundlich und kompetent. Leider habe ich während unserer 2-monatigen Reise einen größeren Schaden am Fahrzeug verursacht, sodass die Kaution von 1.500 € für die Selbstbeteiligung der Versicherung einbehalten wurde, war für mich völlig verständlich ist.

Was mich jedoch maßlos enttäuscht, ist die Handhabung der Kautionsversicherung, die ich über den Vermieter abgeschlossen habe. Laut den Vertragsbedingungen der Versicherung sollte diese im Schadensfall die Kaution (abzüglich 200 € Selbstbehalt) erstatten. Allerdings stellte sich heraus, dass der Vermieter eine eigene Versicherung mit einer geringeren Selbstbeteiligung von nur 1.000 € hat. Diese niedrigere Selbstbeteiligung wird nun von der Kautionsversicherung als Grundlage für die Erstattung herangezogen.

Das Ergebnis: Mir werden nur 1.000 € erstattet, obwohl ich 1.500 € Kaution hinterlegt habe. Die Differenz von 500 € bleibt als Gewinn beim Vermieter hängen. Auf Nachfrage wird entweder nicht oder ausweichend reagiert. Die Vertragsbedingungen zwischen Vermieter und dessen Versicherung, die mir als Kunde weder bekannt noch zugänglich sind, werden dabei auf eine Weise ausgelegt, die dem Kunden massiv schadet und ihm Rechte entzieht.

Dieses Vorgehen ist aus meiner Sicht vollkommen inakzeptabel und unverschämt. Der Vermieter profitiert hier auf Kosten seiner Kunden, und die Kautionsversicherung entzieht sich ihrer Verantwortung, indem sie die Problematik auf den Vermieter abwälzt.

Ich rate allen zukünftigen Kunden, die AGB und Details der Kautionsversicherung genauestens zu prüfen – und sich auf keine Intransparenzen einzulassen. Meine Erfahrung hat leider gezeigt, dass hier in erster Linie die Interessen des Vermieters und der Versicherung im Vordergrund stehen, nicht die der Kunden.

Maik S.

Sehr nette Bedienung , als Neukunde herzlich willkommen gewesen , Probleme wurden schnell , unkompliziert und fachlich ausgeführt. Immer wieder gern !

Lutz W.

Ich habe vom 24. August bis 03. Sept. bei Caravan Gärtner in Berga ein Van Ti Pus 650 MEG gemietet.
Im Vorfeld habe ich bei einer Besichtigung Kaufinteresse an diesem Wohnmobil geäußert. Herr Gärtner war sehr freundlich, er rief mich später zu Hause an, da ich das Fahrzeug erstmal mieten wollte, um zu sehen ob es das Richtige für uns ist. Den Mietvertrag haben wir dann auch telefonisch geschlossen. Später habe ich auf seiner Webseite gesehen, dass Herr Gärtner bei Abschluss vor Ort oder telefonisch 7% Preisnachlass sowie ein Geschenk versprach.
Da er mir nichts davon sagte, habe ich die Preispositionen bei Rent and Travel, der Vermietagentur verglichen, nix mit Rabatt. Da wurde ich das erste mal misstrauisch.
Das Fahrzeug wurde uns von einer Mitarbeiterin übergeben. Wir hatten einen Fahrradtrailer für 2 schwere e-Bikes bestellt. Angebaut war ein Trailer für 4 Fahrräder mit je 12,5 kg Traglast. Also für uns ungeeignet. Die Angestellte sagte, er hätte gerade keinen und hat den noch aus Halle mitgebracht. Diesen Trailer haben wir nicht mitgenommen, Herr Gärtner hat dafür aber 25 € berechnet.
Die Rücknahme nahm Herr Gärtner selbst vor, als er hörte, dass wir kein Fahrzeug kaufen, war es mit der Freundlichkeit vorbei. Es wurden Kratzer am Fahrzeug gefunden, die 100 % nicht von uns waren. (Die Fahrerseite hatten wir uns bei der Übernahme nicht angesehen) . Für Reparaturen wurden Preise angesetzt, die völlig der Realität widersprechen. Einer Aufforderung die Kaufrechnungen für das Material vorzulegen ist Herr Gärtner nicht nachgekommen. Er hat sich da nur rausgeredet, ich könnte bei Knaus nachsehen – als käme ich in den Kundenbereich des Anbieters . Die meisten Artikel konnte ich aber im Internet finden, z.T. für den halben Preis!
Es ist ja einfach sich Geld von der Kaution einzubehalten, er war sogar so dreist, nicht mal die 7% und den Trailer zu verrechnen. – Das Geschenk waren sicher seine überhöhten Preise.
Ich habe in den letzten 20 Jahren viele PKW und Jeeps in Deutschland und Afrika gemietet, so etwas ist mir aber nirgendwo passiert.
Ich kann nur Raten vorsichtig zu sein und sich den Vermieter besser auszusuchen, als ich es getan habe.
Lutz We.

Patrick F.

Wir haben hier im August 2021 ein Wohnwagen gemietet, die Einweisung wurde vom Kassenpersonal (Frau Eckert) durchgeführt. Absolut keine Ahnung von Wohnwagen. Bitte achtet darauf das Ihr wirklich alle Mängel auf nimmt.Lasst euch alles zeigen. Ich bin in die Falle getappt. Am ersten Tag auf unserer Reise bemerkte ich, dass das Küchenfenster defekt war. Ich machte gleich Fotos als Beweis. Die Rollos waren fast alle defekt, diese reparierte ich selber, sodass wir Sie nutzen konnten. Bei der Rückgabe kam dann das Gefühl auf, dass die Mitarbeiter (3 an der Zahl) nach Schäden suchten. Ich erwähnte das Küchenfenster, zeigte gleich die Fotos mit Datum,vergebens ich wurde beschuldigt das es bei der Übergabe in Ordnung war. Was leider nicht so war, weil es garnicht ausprobiert wurde. Dafür mußte ich 75 € von meiner Kaution bezahlen. Für diese Reparatur habe ich bis heute keine Rechnung erhalten. Dort werde ich nie wieder den Fuss reinsetzen. Absolut nicht zu empfehlen. Sehr unkompetentes Personal.

Thomas S.

Wir haben hier im Juni unseren ersten neuen Wohnwagen gekauft und haben uns vom ersten Kontakt an bei Herrn Christian Hoyer gut aufgehoben gefühlt. Von der Beratung über die Besichtigung bis hin zur Kaufabwicklung und die Einweisung am Tag der Übergabe war alles sehr gut und professionell. Wir haben den weiten Weg von Sachsen gern auf uns genommen und nicht bereut. Es hat alles super geklappt. Sehr zu empfehlen.
Vielen Dank!

Loki

wenn es minus Sterne geben würde,dann sechs bitte.Hier ist es sooo schön…immer auf der Suche den Kunden für dumm zu verkaufen … nie wieder fahren wir zu diesen „Händler“ …. der völlig überfüllte Hof spricht mittlerweile für sich…

Maik B.

Bin mit dem Wunsch des Auswechselns eines Dachfensters (Nasszelle) dort aufgetaucht.
Bevor ich weiter reden konnte, wurde mir mitgeteilt, dass nur Weinsberg und Knaus Modelle betreut werden.
Da ich, mit einem dort gekauften LMC Problem ankam, war das Thema auch schon erledigt.
Ich soll mich an einem LMC Händler wenden.
Das tat ich und durfte als erstes erfahren, dass diese Dachfenster standart Maße haben.
Schon komisch irgendwie!
Die Truppe in Berga hat mich somit als jahrelangen Kunden verloren.

Pepe ?. F.

Unfreundlicher Besitzer. Wir wurden am Telefon abgekanzelt wie Deppen. Sechs