Orthopädie & Sanitätshaus Dreschers - Alsdorf

Voigt Jessica

Enttäuschender Service und überhöhte Mahngebühren

Ich bin ungewollt Kundin geworden durch einen Rippenbruch und vom Arzt bekommene Rippen Gurt. Meine Erfahrung in den letzten Monaten war leider mehr als enttäuschend. Aufgrund einer ersten Mahnung mit einem unangemessenen Mahnbetrag von 15 Euro reagierte ich sofort und überwies die Summe bereits im Oktober. Dennoch erhielt ich im Dezember, kurz vor Weihnachten, ein weiteres Mahnschreiben.

Ein Anruf ergab, dass meine Zahlung angeblich nicht verbucht wurde. Aus Kulanz übermittelte ich erneut alle notwendigen Kontoauszüge, um den Sachverhalt zu klären. Trotzdem erhielt ich heute einen weiteren Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass ein Inkassounternehmen ab Freitag eingeschaltet wird, falls die Forderung nicht beglichen ist.

Ich habe nun zum zweiten Mal die Kontoauszüge übermittelt, obwohl die Zahlung längst erfolgt ist. Dies zeigt für mich ein hohes Maß an interner Unorganisiertheit und mangelnder Kundenorientierung. Die Mahngebühren waren von Anfang an überhöht, und die Kommunikation während der Feiertage, kombiniert mit Drohungen zur Einschaltung eines Inkassounternehmens, hat mich endgültig davon überzeugt, hier keinen weiteren Vertrag abzuschließen.

Ich hoffe auf eine schnelle Klärung und endgültige Erledigung dieses Falls. Leider ist mein Vertrauen in den Service nachhaltig beschädigt, und ich kann dieses Unternehmen momentan nicht empfehlen.

Nadja

Leider musste ich einen Stern abgeben um eine Bewertung zu schreiben, ich bin sehr enttäuscht bin mit einem Rezept dort hin wegen Einlagen wegen meiner Bein Längen Differenz da ich aber leider noch keinen Termin beim Orthopäden hatte wegen der genauen Bein Längen Messung sagte man mir wir können auch jetzt erstmal ganz normale stützeinlagen nehmen und später noch mal mit einem neuen Rezept die Länge ausgleichen heute habe ich angerufen ob die Einlagen schon fertig sind da sagte man mir plötzlich was ganz anderes das man dringend erstmal den Längenunterschied bräuchte und ich von den normalen Einlagen Rückenschmerzen bekommen könnte ,einfach unverschämt ich habe schon den kompletten Preis bezahlen müssen und werde mir die Einlagen wohl jetzt eher nicht abholen und tragen also einmal da und nie mehr wieder

E N

Die ältere Dame war sehr unfreundlich und ungeduldig, aber der junge Mann der uns bedient hat war umso kompetenter und sehr freundlich. Er hat uns mehrmals gesagt, dass wir vorbeikommen sollen, wenn etwas nicht stimmen sollte mit den Einlagen und uns alles in Ruhe und im Detail erklärt.

S. Alvarez

Ich bin mit Rezept hin, mir wurden einmal das Kassenmodell und das teurere Modell gezeigt. Das Kassenmodell mit geringer Zuzahlung wurde von der Angestellten schlecht geredet, das mit höherer Zuzahlung in den Himmel gelobt. Da ich das Produkt nur für kurze Zeit brauche, habe ich mich für die günstigere Variante entschieden. Ab da an hat die Freundlichkeit nachgelassen. Sollte ich nochmal was brauchen – es gibt ja noch andere Sanitätshäuser. Ach ja, ich bin mit dem Kassenmodell absolut zufrieden!!!

Manfred schmitz

Man könnte einem Kunden doch mal eine Maske anbieten, wenn er sie vergessen hat und ihn nicht gleich des Hauses verweisen. Auch nach zweimaligen fragen, wollte die Dame mir keine geben. Eigentlich brauchte ich neue Schuheinlagen ,da hätte mich eine Maske auch nicht ärmer gemacht. Jetzt bestelle ich sie woanders.

M. L

Sehr enttäuschend, leider muss ich ja einen Stern geben sonst hätte es NULL gegeben.
Da ich eine weitere Fahrstrecke absolvieren musste ( ca. 26 km in eine Richtung ) habe ich vorher in der Filiale angerufen und gefragt ob die Artikel auf meinen beiden Rezepten vorrätig seien. Die Dame am Telefon versicherte mir das alles davon vorrätig sei.
Als ich nach Feierabend in die Filiale fuhr kann sich jeder denken was dann passierte.
Eins von den beiden Rezepten war nicht vorrätig.

Normalerweise gehe ich davon aus das das Personal in einem Geschäft das Medizinprodukte verkauft kompetent genug ist einen Artikel auf vorrätigkeit zu prüfen.
Heute wurde ich eines besseren belehrt.

Absolut nicht empfehlenswert.

Marcel Behler (JohnPorno1989)

Ich war zum ersten Mal in diesem Sanitätshaus nachdem ich Jahre lang woanders Kunde war. Das Personal ist sehr freundlich, ich habe mich stets gut beraten gefühlt und werde sicherlich gerne wiederkommen.

Walter Großmann

Leider wartet meine Frau schon seit sehr langer Zeit auf ihre Hilfsmittel. Rückrufe, obwohl zugesagt, finden einfach nicht statt. Ich verstehe diese Hinhaltetaktik nicht. Wenn jeder Kunde so bedient wird, kann ich nicht verstehen warum die noch existieren. Ich bewerte die Sterne ins Minus.